Por CF Contabilidade

Rentabilidade por cliente não pode ser medida apenas pelo valor que entra na conta do escritório. Um contrato de R$ 2 mil pode ser mais saudável do que outro de R$ 4 mil quando exige menos horas, menos retrabalho, menos suporte e apresenta menor risco.

Por isso, depois de entender como calcular o honorário contábil ideal, existe uma pergunta que todo empresário contábil precisa responder: quais clientes realmente sustentam a margem do escritório?

Afinal, faturamento sem análise de custo pode esconder uma carteira pesada. O escritório cresce em número de clientes, contrata mais pessoas e aumenta a operação, mas o lucro não acompanha.

Rentabilidade por cliente começa antes do faturamento

O primeiro erro é olhar apenas para o honorário.

O guia da CF recomenda analisar receita e margem, faturamento e estrutura do cliente, folha, escopo, complexidade, comportamento, relacionamento, risco e demanda de suporte.

Além disso, é preciso procurar sinais menos evidentes. Existem atividades executadas sem previsão contratual? O cliente gera horas extras? Há convenções específicas, consignados, urgências, reuniões frequentes ou retrabalho?

Essas perguntas revelam o custo escondido da carteira.

Por exemplo, dois clientes podem pagar R$ 2.500 por mês. O primeiro envia documentos no prazo, possui processos organizados e pouca necessidade de suporte. O segundo concentra exceções, atrasos, correções e solicitações urgentes.

A receita é igual. No entanto, o resultado econômico pode ser completamente diferente.

Portanto, rentabilidade não é apenas quanto o cliente paga. É quanto sobra depois de sustentar a entrega que ele exige.

Como calcular o que realmente sobra de cada contrato

O artigo anterior apresentou a lógica do honorário sustentável: custo + risco + margem.

Agora, use essa estrutura para olhar a carteira existente.

Primeiro, levante o honorário recebido. Depois, estime horas consumidas e custo da equipe. Em seguida, considere sistemas, estrutura, suporte, retrabalho e demais recursos relacionados à entrega.

Além disso, avalie fatores de complexidade e risco que façam sentido para a operação.

Imagine uma simulação simples. Um cliente paga R$ 2.500. O custo estimado para atendê-lo é R$ 1.700. Outros custos e fatores de risco representam R$ 300.

R$ 2.500 menos R$ 1.700 menos R$ 300 = R$ 500.

Nesse cenário, restam R$ 500 antes de outras análises financeiras que o escritório utilize. Essa conta é uma simulação editorial para explicar o raciocínio, não uma fórmula contábil universal.

Por isso, o empresário precisa definir quais custos e critérios entram na própria memória de cálculo.

Quer estruturar essa análise com uma ferramenta prática? Acesse a Planilha de Precificação de Honorários da CF e organize a composição de custos e a precificação dos seus serviços.

Rentabilidade por cliente também depende de horas e capacidade

Existe outro custo que nem sempre aparece no financeiro: capacidade.

Um cliente pode deixar alguma margem e, mesmo assim, ocupar horas demais da equipe. Isso importa porque cada hora usada em retrabalho, exceções e demandas não previstas deixa de ser usada em outra atividade.

Por isso, o guia recomenda acompanhar horas consumidas por cliente.

Considere dois contratos. O cliente A paga R$ 1.800 e consome poucas horas. O cliente B paga R$ 2.300, mas exige reuniões constantes, correções e suporte fora do padrão.

Olhar apenas para o ticket favorece o cliente B. Olhar para custo e capacidade pode mudar a conclusão.

Além disso, essa análise ajuda a entender se o problema está no preço, no escopo, no processo interno ou no perfil do cliente.

Só então o empresário consegue decidir se deve otimizar a operação, cobrar uma atividade adicional, reprecificar o contrato ou rever a relação.

Classifique a carteira antes de tomar decisões

O guia apresenta uma classificação prática em cinco perfis.

1. Rentável e organizado. É o cliente que combina resultado econômico e boa operação. A ação sugerida é manter e fortalecer o relacionamento.

2. Rentável, mas inadimplente. O preço pode fazer sentido, mas o atraso compromete caixa e previsibilidade. A prioridade é corrigir o comportamento de pagamento.

3. Estratégico, mas pouco rentável. Pode existir uma razão para manter o relacionamento, porém ela precisa ser consciente. A ação é revisar escopo e honorário.

4. Defasado e operacionalmente pesado. O contrato exige reprecificação.

5. Sem margem, desgastante e recorrente. O material recomenda avaliar o desligamento.

Essa classificação é importante porque impede uma regra única para toda a carteira.

Por exemplo, aumentar o preço de um cliente inadimplente pode não resolver o problema principal. Da mesma forma, intensificar cobrança de um cliente adimplente, mas sem margem, também não corrige a causa.

Em resumo, primeiro identifique o tipo de problema. Depois, escolha a ação.

Quanto uma carteira sem margem pode custar?

Um contrato defasado parece pequeno quando analisado isoladamente. O impacto aparece quando o problema se repete.

Considere uma simulação editorial. Imagine 25 clientes que, depois da análise de custo, risco e esforço, estejam R$ 250 abaixo do nível necessário para sustentar a margem definida pelo escritório.

25 clientes x R$ 250 = R$ 6.250 por mês.

Em 12 meses:

R$ 6.250 x 12 = R$ 75.000.

A conta não representa média da rede CF nem promessa de recuperação. As premissas foram criadas apenas para mostrar o efeito acumulado da defasagem.

Além disso, o impacto pode envolver capacidade operacional. Se esses mesmos clientes concentram retrabalho e exceções, o problema não termina nos R$ 75 mil simulados.

Por isso, revisar a rentabilidade da carteira é uma decisão financeira e operacional.

O cliente cresceu, mas o honorário ficou parado?

Um dos alertas apresentados no guia é a mudança da operação do cliente.

O material usa o exemplo de uma empresa que faturava aproximadamente R$ 50 mil quando foi contratada e depois passou para cerca de R$ 200 mil.

O ponto não é criar uma relação automática entre faturamento e preço. O crescimento pode, no entanto, vir acompanhado de mais funcionários, movimentações, complexidade, exceções e responsabilidades.

Além disso, o guia apresenta outro case. Durante a pandemia, um escritório reduziu temporariamente o honorário de um cliente. Depois da recuperação, a operação chegou a aproximadamente 100 funcionários, enquanto o valor permaneceu entre cerca de R$ 2,8 mil e R$ 3 mil.

Após revisar a operação, o escritório apresentou R$ 9 mil.

O aprendizado está no diagnóstico. Contratos precisam acompanhar mudanças relevantes da operação.

Por isso, crie alertas para aumento de folha, faturamento, complexidade, responsabilidades, exceções e suporte.

Rentabilidade por cliente não significa aumentar todo mundo

Analisar margem não significa concluir que todos os honorários precisam subir.

Em alguns contratos, o problema pode estar no processo interno. Em outros, existe atividade fora do escopo. Há também situações em que uma concessão estratégica faz sentido.

O próprio guia apresenta um case em que uma gratuidade concedida por 20 a 30 novos clientes gerou uma cadeia de indicações e um contrato de Lucro Real de R$ 2.500.

Nesse caso, havia uma lógica de retorno.

Portanto, a diferença entre concessão estratégica e subprecificação está no critério. Uma concessão precisa ter motivo claro, limite, retorno esperado e acompanhamento.

Se não existe condição de revisão nem retorno medido, o escritório pode estar apenas absorvendo custo.

O que fazer com um cliente que não dá margem

Depois do diagnóstico, existem caminhos diferentes.

Primeiro, verifique se há atividades fora do escopo. Elas podem ser cobradas separadamente ou incorporadas a um novo desenho contratual.

Depois, procure oportunidades de ganho de eficiência. Processos, tecnologia e padronização podem reduzir horas e retrabalho.

Em seguida, recalcule o honorário. Se preço e operação estiverem desalinhados, prepare a reprecificação com evidências e memória de cálculo.

Além disso, avalie alternativas de escopo. Em alguns casos, o cliente pode permanecer com uma entrega diferente e um preço sustentável.

Por fim, existe o desligamento. O guia inclui essa possibilidade para clientes sem margem, desgastantes e recorrentes.

A decisão não deve nascer da irritação. Ela precisa nascer dos números e do histórico.

Sua carteira cresceu, mas você ainda não consegue enxergar quais clientes sustentam o negócio? Faça o diagnóstico gratuito da CF e identifique os pontos que podem estar limitando a evolução do escritório.

Quais indicadores acompanhar todos os meses

A análise melhora quando deixa de acontecer apenas em momentos de crise.

O guia recomenda acompanhar ticket médio, margem por cliente, horas consumidas, diferença entre preço praticado e honorário ideal, aceite de reprecificações, cancelamentos e capacidade liberada.

Além disso, cobrança também entra na análise. Um cliente teoricamente rentável pode comprometer caixa quando atrasa de forma recorrente.

Por isso, acompanhe índice de inadimplência, prazo médio de recebimento, valores em aberto e taxa de recuperação.

Agora, o empresário passa a enxergar a carteira em várias dimensões: receita, margem, esforço, comportamento e risco.

Essa visão reduz decisões baseadas apenas em percepção.

Um plano de 30 dias para analisar sua carteira

Na primeira semana, extraia honorários, contratos, faturamento, folha, escopo, horas e histórico de atendimento.

Na segunda, estime custos e margem por cliente. Além disso, identifique atividades fora do escopo, retrabalho, exceções e riscos.

Na terceira, classifique os clientes nos cinco perfis do guia. Depois, defina a ação recomendada para cada grupo.

Na quarta, priorize os contratos críticos. Reprecifique quando necessário, corrija processos, formalize serviços adicionais e avalie desligamentos que façam sentido.

Por fim, transforme os indicadores em rotina mensal e faça uma auditoria completa da carteira pelo menos uma vez ao ano, como recomenda o material.

Se você quer estruturar um escritório com mais previsibilidade, processos, tecnologia e suporte para crescer com margem, conheça a Franquia CF Contabilidade.

Cliente que aumenta faturamento não necessariamente aumenta lucro. O que importa é quanto da receita permanece depois da entrega.

FONTES

Fonte principal

CF Contabilidade. “Boas práticas para redução da inadimplência e aumento de honorários contábeis”. Guia prático cocriado a partir de experiências, estratégias e cases compartilhados por empresários contábeis da rede CF.

Créditos aos cocriadores do método

Os cases, estratégias e práticas que deram origem ao guia foram compartilhados por franqueados participantes da primeira edição do CF na Mesa.

• Felipe Ferreira | CF Rio das Ostras: @cfcontabilidade_riodasostras
• Gisele Santos | CF Niterói: @cfcontabilidade_niteroi
• Rodrigo Baretto | CF Teresópolis: @cfteresopolis
• Leandro Cetto | CF Bangu: @contabilidade_cfortune
• Rejane Benedicto | CF Conquista: @cfconquista
• Rafael Reis | CF Soluções Empresariais: @rafaelreiscontador
• Rose Michei | CF Brusque: @cfcontabilidadebrusque
• Jaqueline Alexandre e Bruno Miranda | CF Tijuca: @cftijuca.contabilidade
• Vivian Clack | CF Clark: @cfclark.contabilidade
• Graziela Souza | CF Volta Redonda: @cfcontabilidade_voltaredonda
• Luciana Vale | CF Grajaú: @cfcontabilidadegrajau

Simulações declaradas

A classificação da carteira e os cases com faturamento de aproximadamente R$ 50 mil para R$ 200 mil, operação de cerca de 100 funcionários, honorários entre aproximadamente R$ 2,8 mil e R$ 3 mil revistos para R$ 9 mil e gratuidade associada a 20 a 30 novos clientes foram extraídos do guia-base.

As contas de R$ 2.500 de honorário com custos simulados e de 25 clientes com R$ 250 de defasagem foram criadas exclusivamente para explicar o raciocínio do artigo. Não representam médias de mercado, resultados da rede ou promessa de ganho.